Fri frakt over 1000 krOfte stilte spørsmål og svar
Retur og reklamasjon
Hvordan gjør jeg en retur/klage?
Om produktet din er ødelagt, defekt, har sluttet å fungere eller du opplever en annen feil på varen, registrerer du reklamasjonen via vår vanlige returside.
Gå inn på www.iphonehuset.no/retur/
og fyll ut skjemaet, så veileder vi deg videre i prosessen.
Det samme gjelder hvis produktet fungerer delvis, fungerer ujevnt eller har blitt skadet ved normal bruk – alt håndteres i reklamasjonsskjemaet.
Hvordan vet jeg om dere har mottatt og behandlet returen min?
Så snart vi mottar produktet ditt i retur, vil vi kontakte deg via e-post.
Hva gjør jeg hvis jeg savner refusjonen for returen?
Hvis vi har sendt deg e-post om at vi har akseptert returneringen din, er det også opprettet en refusjon (eller kansellering av faktura) via Svea. Refusjonen vil behandles i løpet av 2-5 virkedager. Dersom du ikke har fått refusjonen innen da, må du kontakte Svea
Levering og frakt
Hvor mye koster forsendelsen?
Vi bruker fast frakt på 59 kr bortsett fra bestillinger over 1 000 kr, da er frakten gratis.
Hvor lang er leveringstiden din?
Hvis du legger inn en bestilling på ett eller flere produkter som er på lager før kl. 10:00, blir bestillingen sendt mandag, onsdag eller fredag.
Om et produkt ikke er på lager eller ligger i fjernlagring, venter vi på dette før vi sender deg hele bestillingen.
Jeg mottok fakturaen for kjøpet, men ikke produktet?
Så snart vi sender bestillingen din, vil Svea aktivere fakturaen og sende den til deg via mail (selv om du bruker Sveas app). Når ordren sendes samtidig, vil pakken komme dagen etter fakturaen.
Betaling
Er MVA og tollkostnader inkludert i prisene?
Ja, mva er inkludert i prisene, så det kommer ingen ekstra kostnader i etterkant. Prisen som vises i kassen er det totale beløpet du skal betale.
Hvis du vil vise priser ekskl. mva, kan du velge dette øverst på siden (eller nederst hvis du bruker mobil).
Hvordan får jeg en kvittering for kjøpet?
Jeg har ikke mottatt fakturaen, hva gjør jeg?
Fakturaen blir sendt på mail så ikke glem å sjekke spam om den havner der. Hvis du savner fakturaen din, kan du enten logge deg inn på Sveas app og finne den der, eller du kan kontakte Svea umiddelbart, og de vil sende inn betalingsinformasjon på nytt.
Bestilling
Jeg har lagt inn en ordre, men ikke mottatt en ordrebekreftelse?
Sannsynligvis har bestillingsbekreftelsen din vært i søppelposten, så vær så snill. Hvis den ikke er der, er du velkommen til å kontakte oss for å se om det har gått galt et sted .
Hvorfor har jeg ikke fått rabatten min?
Det finnes to vanlige årsaker:
Vilkårene for rabattkoden er ikke oppfylt.
Mange koder krever en viss minimumsbestillingsverdi, spesifikke produkter eller at ordinær pris gjelder. Hvis noe av dette mangler, aktiveres ikke rabatten.
Rabatten er med - men du har ikke sett den.
I enkelte kampanjer legger vi først til frakten og trekker deretter fra en tilsvarende rabatt på ordrebekreftelsen. Totalprisen blir den samme, men mange overser at rabatten står separat lenger ned i oppstillingen.
Kontroller derfor alltid ordrebekreftelsen nøye. Ser du fortsatt ingen rabatt, hjelper vi deg gjerne.
Hvordan handler jeg til min bedrift eller organisasjon?
I kassen velger du først Bedrift som kundetype. Deretter velger du ønsket betalingsmåte, for eksempel Svea Faktura (30 dager).
Da kan dere legge inn referanse, PO-nummer, kostnadssted eller andre nødvendige opplysninger.
Har dere EHF, fungerer dette også direkte via Svea.
For større bestillinger tilbyr vi i tillegg:
. Mengderabatter etter avtale
. Direktekontakt ved gjentakende leveranser
Hvis dere ikke kan bruke Svea eller har spesielle fakturakrav, kontakt oss via skjemaet:
Når får jeg bestillingen min?
Hvis du legger inn en bestilling på en eller flere produkter som er på lager før kl. 14:00, sendes bestillingen samme dag. Legges bestillingen inn etter kl. 14:00, sendes den neste virkedag.
Hvis det er et produkt i bestillingen som ikke er på lager eller ligger på fjernlager, venter vi med å sende hele bestillingen til vi har fått inn dette produktet.
På kvitteringen din ser du forventet leveringstid for produktene i bestillingen.
